＜パワーハラスメントの定義とは＞
では、パワハラの定義をまず明確にしましょう。
厚生労働省によると、職場のパワーハラスメントとは、「同じ職場で働く者に対して、職務上の地位や人間関係などの職場内の優位性を背景に、業務の適正な範囲を超えて、精神的・身体的苦痛を与える又は職場環境を悪化させる行為」と定義をしました。
この定義においては、
・上司から部下に対するものに限られず、職務上の地位や人間関係といった「職場内での優位性」を背景にする行為が該当すること
・業務上必要な指示や注意・指導が行われている場合には該当せず、「業務の適正な範囲」を超える行為が該当すること
を明確にしています。
「職場内での優位性」については、上司が新規に赴任した部署や事業所で、業務を知っている部下の古参社員から情報を十分与えらえないことや、有能な部下が、上司を無視したり、集団で馬鹿にすることも含みます。
「業務の適正な範囲」は、相手の間違いを指摘することは大切ですが、繰り返し言い続けたり、人格否定するところまで行くと明らかに訂正な範囲を超えてしまいます。
＜理解できないこと＞
人間関係は相互の理解の上に成り立っています。上司は部下が理解できないことを指示しても部下は理解できないので、できません。
これには、２つの要素があります。
1. 業界特有の専門用語を理解できない。
2. 仕事に必要な作業とその段取りを理解できない。
1の最初の部分ですが、もし、理解できない用語を聞いたら、どんな気分になるでしょうか？実は、人は、理解できない単語に出くわすとその後で聞いたことがすべて空白になって理解できないことになります。ですから上司がいくら説明しても、まったく部下は理解できないままになります。
そこで、強引に「何でわからないんだ？」と言っても、部下はどこがわからないかすらわからないので、混乱するばかりです。結果として、「上司の説明が強引だ！パワハラだ！」と思われかねません。
もし、部下が業界用語がわからくて混乱していたら、部下にどこまで調子が良くて理解していたのか、そして、どこからわからくなったのかを聞いて、その間にある理解できない単語を見つけて、その単語の定義を明確にして理解させた上で、先の説明へ進みましょう。
そして最終的には、以下でしょう。
解決策→業務用語を網羅した簡単な用語辞書をつくる。
2の部分ですが、例えば、カレーを作るときに、玉ねぎを切らずに、いきなり鍋に入れたり、あるいは、カレールーを入れ忘れてしまえば、美味しいカレーはできません。自動車を組み立てる時に、車のボディが出来てないのに室内のエアコンを設置しても上手くいきません。仕事には必要なパーツとそれを組み立てる段取りがあるのです。
解決策→仕事に必要な作業はA,B,C, Dで、ABCDの順で行うことを書いたものを残す。
確かに、大変ですが、実際、私が知っているあるIT会社は、この２つがきちっとしていて、新人が入ってすぐに当日から仕事ができる状態にもっていけていると聞きました。またマクドナルドもバイトの高校生をすぐに即戦力として使えるようにするために、マニュアルががっちり作っています。
もちろん、最初から業務に精通している社員と仕事のスピードは違います。
しかし、これらの２つをきちんとすることが、上司と部下との間に余計は摩擦やパワハラを起こさないために必要でしょう。
パワーハラスメントにお困りな経営者の方へ その2 理解とは？
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