おはようございます。
さて、コミュニケーションって大切ですね。コミュニケーションには、声の調子、人当たりの良さ、相手の言うことをちゃんと理解して適切な返事をするなど単に言葉以上の要素が含まれます。どんな仕事でも商品や技術の提供は人が行うもので、人のコミュニケーション能力が低いときちんと提供されません。
先日、自転車修理に行ったら、部品があるかわからないと言われ、自転車を預けただけなのに、向うはもう修理依頼したと思い込み自転車を勝手に分解しました。修理費用が思ったより高かったので、修理やめると言ったら、元に戻す費用を払えと言われ断ったら、逆切れされました。自転車を引き取りに行ったら、もう二度と来るなまで言われました。
腕は良いかもしれませんが、明らかにコミュニケーションがだめだめです。
逆の例では、何度か営業電話に騙されたことがあるのですが、彼らは抜群にコミュニケーション能力が高いものです。でないと騙されません。振込み詐欺にお年寄りが引っかかってしまうのも、電話をかける人間の口が上手すぎて、認知能力の衰えたお年寄りで判断できなかったからでしょう。
実際、商品や技術の質がたとえ良くなくても、コミュニケーション能力が高く、相手を説得できれば、売れてしまうのです。企業の面接でもきちんと応募者の実績を確認しないと、口だけで能力が低い人を採用してしまうリスクがあります。
では、コミュニケーション能力を高めるにはどうすれば良いかと言うと、振込め詐欺でわかるように、テレアポできるくらいまでコミュニケーション能力を上げることでしょう。
そして、この能力が上がるとすべての業種に使えます。
例えば、飲食店や美容室や鍼灸院がオープンした時、お客さんは0です。チラシをまいて呼び込むことはできますが、知られるまでには時間がかかります。
どうすれば良いかと言うと、NTTの電話帳を元にアンケートと称して電話しまくり、、興味を持った方に割引のクーポンを配るんです。電話する過程で、地域の属性とかもわかりますし、おかしなお客にはクーポンを配らないので、お客の選別もできます。
そしてクーポンを持った良質なお客さんがお店に来るという良い循環になります。
これが秘訣です。
実際、なぜ、電話営業が大切かと言うと、振込め詐欺だけでなく、これだけインターネットが盛んでも、「ホームページで宣伝しませんか？」の営業はなぜか電話ですよね。業者自ら、ネットの宣伝では限界があることを白状しているようなものです。
よって、売上を上げたいなら、本業の商品や技術の習得以上に電話するコミュニケーション能力を上げることがどんな業種でも大切でしょうね。
今日も元気で頑張りましょう！
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