おはようございます。
さて、普段の生活や仕事で相手が必要なことを言ってくれなかったり、またやるべきと思ったことをやってくれない場合、腹が立ちますよね。そのシーンでよくある会話をお伝えします。
それは、「何で言ってくれないの？」「何でそうしたの？」です。こうすると険が立ちますよね。なぜなら、この背後には「当然、言うべきことを言わないあなたって何なの？」と言った相手を一方的に非難したり、相手を否定する考えがあるからです。
こんなことを言ったとしても相手は貝のように閉じこもり、益々、コミュニケーションしなくなります。引き出すどころか、まるで逆効果です。そうすると、聞き出したい方は、さらに二の矢、三の矢を放ち、「どうしてあなたは？」とか言い始め、さらに関係は険悪になります。
心理カウンセリングの現場では相手を非難してもしょうがありません。相手から気持ちよく話しを引き出してスッキリさせるのが仕事ですから、相手との間で対立関係を作ったら、まったくもって失格です。
では、どのようにすれば良いのでしょうか？
このテクニックは、普段の人間関係を円滑にする上でも大切なので、お伝えしますね。
それは、相手がコミュニケーションしない人は、心の構造上、「それを言わない」「それをしない」と決めた考えがあるのです。そこに焦点を絞って聞き出します。
ですから、まず、相手が言いたくないことは十分理解して共感します。その上で、「言わないと決めたのはいつだったの？」と聞いて。「いつ」かわかったら、「その時、どんな考えがあったの？」「それを言わないと抑制している考えは何なの？」「それを押しとどめたり、否定した考えは何なの？」と相手のが言わないと決めた考えを引き出すのです。
相手によって質問は変えて構いませんが、相手に寄り添った上で、コミュニケーションできない心の障害を一緒に考えて解きほぐしてあげるのです。そして障害がわかり、それが一掃された後、「本当は何を言いたかったの？」と本音を聞き出します。
人は何かの考えがあり、その上で決断し、行動しますが、多くは過去の決断した時の考えを忘れてしまいます。そして行動した後で、それが正しかったと正当化します。こうなると本人でさえ、訳がわからなくなっているのです。
質問は、逆にたどることで、過去の考え、そして抑制した考えなどをバラバラにして一緒に整理してあげます。そうすれば、相手の頑なな態度は和らぎ、相手との関係が良くなっていくでしょう。
そしてこの過程で注意はありえないような相手の考えが出て来てもそれに感情を乱されることなく、単に聞き役に徹することです。途中で相手を非難してしまったら、引き出すことは厳しいでしょう。
今日も元気で頑張りましょう！
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