おはようございます。
さて、コミュニケーションは相手に届くこと、そしてそれによって相手が動くまでが本来の目的が完了します。
最近、近くの建設予定地の窪地に水が溜まり、長雨で池と化し、その水が近隣の家へ流れ込むことが発生していました。それに対して、迷惑を蒙っている三世帯のおばあちゃんが会社にクレームを何度が言ってましたが、建築会社は単に土嚢を積んで水が流れないように防止するだけでした。
本来は、池の水をポンプで吸い出し、水が溜まらないように排水の仕組みを作ることが望まれていますが、その対応はされていませんでした。
私が昨日建設会社の本社に電話したら、一宮の事業所に電話を回され、「対処します」との返事でした。しかし、蓋を開けてみると、また、下請けの会社の人が来ましたが、依然として土嚢積みです。
ちゃんと届いてないなと思い、友人のアドバイスもあり、今日も本社に電話して、担当部長まで聞いて折り返しを頼んだら、一宮の担当者の上司から電話があり、「来週の中頃にはポンプで水を排出して、水が流れる仕組みを作る」という電話がありました。
やっとコミュニケーションが届いて動きました。
こうしたことって多いと思います。「言ったのに相手が動かない」という場合は、そもそも相手に届いてないのです。
おそらくおばあちゃんたちは、「言っても、言っても、動かない」せいで、かなりストレスを、溜めこんでいたと思います。
私が建設会社に伝えたのは、一方的な怒りではまったくありません。
「名古屋でも有名で信頼が高い貴社が、こんな些細なことで信用を落としては勿体ないですよ。今後、建築し始めたら、音とか迷惑をかける相手なのですから、ちゃんと対応しておかないと後々に面倒なことになりますよ」と相手目線での話し方です。
怒りの感情をぶつけるだけでは、コミュニケーションの中身が伝わらなくなります。相手に伝えることを考えるなら、感情的にならず、冷静さが必要でしょう。
感情をぶつけることは一時的にスッキリするかもしれませんが、逆に相手に不快な感情を溜めませる元となります。そして、こんなに嫌な思いをさせられたのだから、相手にも嫌な目という応酬になることさえあります。
それはコミュニケーションで内容を相手に伝える上では余計なことです。ですから、コミュニケーションにいては相手に伝えること、そしてその結果、相手を動かすことまでが目的でしょう。
今日も元気で頑張りましょう！
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