おはようございます。
今日はちょっとだけ和らぎました。明日からまた暑くなるようで、早く夏が終わって欲しいものです。
さて、相手の言うことに同意しなくても、きちんと聞けは相手は気分が収まるということを知っていますか？企業とかの苦情処理係はまさにそれをやっています。
相手が言ってくることに対して、「でも。。」「ちょっと違うんじゃないか？」とか反論すると、話は長引き、着地点は見えなくなります。
コミュニケーションはキャッチボールに例えるときちんと取らずに相手にボールを投げても相手は取れません。きちんとボールを捕るということは、相手の言ったことを受け止め、理解することを示しています。
そうしないとどうなるかというと、相手は、ムキになってまた言ってくるようになります。テレビで、「朝まで討論」とか見てると言いたいだけで、聞かない人たちのことがよくわかります。
これと同じようなことをやっていると、相手となかなか仲良くなれず、また関係がこじれます。
相手が気に障ることを言ってきたとしても、まず受け止めましょう。その上で、相手との意見の違いを認めましょう。そうしてこそ、相手はこちらの意見を聞く態勢になります。
聞く態勢になってない人に言っても、聞かないのですから、言うだけ無駄なのです。そして無駄どころか相手を刺激し、さらにヒートアップしてしまうのです。
これは、相手と論点が違う以前にコミュニケーションそのものが成り立っていないことから生じているのです。
ですから、相手が何か言っている時はまず聞く。これをするだけで、コミュニケーションは円滑になっていくことでしょう！
聞くとは相手の話をちゃんと受け止め、そして理解し、その返事をすることを示しています。
今日も元気で頑張りましょう！
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