おはようございます。
さて、朝まで討論とか見てて思うのですが、大声で怒っている人に対しては、何を言っても反発するだけで聴く耳を持ちませんよね。一般的にどういう人かで言うと、政治家では、東京の小池都知事みたいな人です。彼女は、豊洲移転を最後まで反対、オリンピックのマラソン札幌開催も反対、今回のコロナでも国の解除に対して反発しています。そして、何ら、都民を良くするための行動をしているとは思えないし、実際、目立った結果を出していません。
こうした人は、怒って反発したり、敵対することしかできないのです。人間同士というのはコミュニケーションを取ってお互い相手の主張を聞いた上で、最適な解決策を見つけていくものです。ところが、こうした怒っている人は常に自分は正しいと主張し相手の主張に反発するので、いかなる合意にも至りません。
自分が勝つか負けるかの２つしかないのです。
これでは人間関係上手くいきませんよね。
実際、最近、認知症のお母さんを抱え世話している人から相談を受けました。その人から電話がかってくると、お母さんにイライラして怒っている声が電話越しに聞こえるし、また愚痴もひどいのです。例え、お母さんが認知症とはいえ、そうした接し方をしていれば、上手くいくことはありません。途中まで、一通り聞いていましたが、聞いたところで解決に至りません。そこで、そんなにイライラするなら、デイケアに1週間の何日かお母さんを預けたらと伝えました。
しかし、こうした人は怒っている感情から抜けられないので、自分で行動することになかなか至りません。
そこで、彼女の家の近くの市役所に電話して、どうやったら、デイケアに預けることができるか手順を細かく聞いて、それを留守電（電話に出ないので）とメールで伝えました。情報が多かったので、SMSで何度か分けてです。
そうしたら、怒った声で電話がかかってきて、メールや電話来ても迷惑と怒っています。相手をしてもしょうがないので、「そうだね。それは悪かったね」と聞いてたら、電話がいきなり切れました。
結局、こうした人は怒りの感情に支配されているので、正常な思考や行動ができないのです。そして人と同意できない。
困ってしまいますよね。
どうすれば良いのかと言うと、シンプルです。少し時間を置いて、冷静になったと思われる時期にもう一度コミュニケーションを取るのです。しかし、それでも怒る時があります。そうした場合は、それを何回かやっていく内に溜まったストレスも徐々に解放されていくので、収まってくるものです。
クレーム処理とかもそうですよね。反論せずにただ聞くです。
ですから、もし、こうした人相手にした場合は、こちらも怒ったり感情を荒げたりせず、気長にやることです。
それが解決に結びつくでしょう。
今日も元気で頑張りましょう！
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