おはようございます。
今日も良い天気ですね。また百々が峰に登ってこようと思います。
マクドナルドでスマイル0円で笑顔でお客様に対応していると言われすが、コミュニケーションにおいて笑顔で接するというのはとても重要なことです。
といいいますのは、一説によるとコミュニケーションにおいて言葉で伝わる部分は3％、それ以外は言っている時の態度、顔付、声の調子などが伝わるからです。
ブスッとしていたり、怒っていたり、おどおどしていたり、不安そうにしていると、言葉以上にそういった部分が相手に伝わってしまうからです。
もちろん、そうした部分はその人の心理状態を反映しています。いつもイライラしている人は、そういう顔で人とコミュニケーションしているのです。
すると鏡の法則でありませんが、相手もイラつくので、同じようなコミュニケーションが返ってくるのです。
実際、良い例があります。
一昨日、家を出たら、隣のコインパーキングで困った顔をした着物を着た老齢の女性がいたので、顔を向けると相手がいきなり話しかけてきました。
「駐車券が出ないんで！！」と怒って言われたので、まったく状況把握できませんでした。そこで、
「ここに書いてるのを読めば操作がわかるから、読めば良いですよ」と操作説明している看板を指さしました。
するとこちらの言うことはまったく聞かずに、「券が出ないんで！」と怒りモードです。
もちろん、私はコインパーキングの隣に住んでいるだけで、管理者でもないので、怒られる筋合いはまったくありません。
こちらも頭に来るので、段々と感情的になってきます。
最終的には、券は出ず、出庫の際に、現金のみ払えば、良いことを本人が納得して話しは終わりました。
こうした方はすごい損していますよね。おそらく、何かあると人に怒るようなコミュニケーションをしているのでしょう。おそらく周りに嫌われてると思います。
ですから、マクドナルドではありませんが、コミュニケーションするときの態度はとても重要だということを覚えておきましょう！
今日も元気で頑張りましょう！
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